Vor nun bald 15 Jahren haben die Zahn\u00e4rztin Dr. Michal M\u00fcller und ich die ersten Untersuchungen zur Wirksamkeit aktiven Marketings von Zahn\u00e4rzten gemacht. Damals war die Website auf dem Vormarsch: Drei Jahre sp\u00e4ter hatte sich die Quote der Patientengewinnung durch gute Suchmaschinenoptimierung in Verbindung mit einer geeigneten Homepage verdreifacht. Und trotzdem behielt zum Beispiel die Plakatierung eine meist untersch\u00e4tzte Funktion, wie unsere wissensch<\/p>\n\n\n\n
aftlichen Untersuchungen in der Folge zeigten.<\/p>\n\n\n\n
Mittlerweile ist die Schere empfehlenswerter Ma\u00dfnahmen weit aufgegangen: Neben der Suchmaschinenoptierung (SEO) gewann die Suchmaschinenwerbung (SEA) immer mehr an Bedeutung, sowie (leider) auch die Bewertungsportale, Litfa\u00dfs\u00e4ulen- und Kinowerbung sowie vieles mehr.<\/p>\n\n\n\n
Seit ein paar Jahren gibt es nun noch mindestens zwei relevante neue Themen: Auf der einen Seite gewinnen Facebook, Instagram, TikTok etc. immer mehr Raum im Praxismarketing, und andererseits geht es zus\u00e4tzlich zur Patientengewinnung immer mehr um Mitarbeitergewinnung. Parallel zu beiden Entwicklungen etabliert sich das Socialmedia-Marketing rasch. Doch kann man damit wirklich Patienten:innen und Mitarbeiter:innen gewinnen? Und wie funktioniert das eigentlich? Ich habe dazu die Wirtschaftspsychologin Hannah Kerschbaumer, MSc, gefragt. Sie hat in der letzten Staffel des \u201eBachelors\u201c mitgewirkt und ber\u00e4t \u2013 schon seit l\u00e4ngerem \u2013 Zahnarztpraxen im modernen digitalen Social Media Marketing und zum Beispiel im F\u00fchrungscoaching.<\/p>\n\n\n\n
Sander<\/strong> (hier dutzt man sich): Hannah, was hat dir die Teilnahme am \u201eBachelor\u201c gebracht?<\/p>\n\n\n\n Hannah Kerschbaumer<\/strong>: Leider nicht den Bachelor, aber eine aufregende Erfahrung. Es war neben der Rolle einer Fernsehkandidatin auch einfach sehr interessant zu erfahren, wie sich Menschen auf kleinem Raum beim \u201eWetteifern\u201c um eine Person \u00fcber einen wochenlangen Zeitraum verhalten. Und selbst ein Teil davon sein. Neben der sonst eher wissenschaftlichen Arbeit ein einzigartiges Erlebnis. Abgesehen davon, dass ich viele sehr angenehme neue Menschen und jetzt auch Freunde kennengelernt habe.<\/em><\/p>\n\n\n\n Sander:<\/strong> Ich meine speziell f\u00fcr deine Beratungst\u00e4tigkeit und wie l\u00e4uft ein Social-Media-Workshop ab?<\/p>\n\n\n\n Hannah Kerschbaumer<\/strong>: Ich bin in meiner Rolle als Beraterin oft nicht mehr inkognito unterwegs (lacht). Spa\u00df beiseite: In meiner Beratungst\u00e4tigkeit im Rahmen von Social Media zeige ich den Weg zu den g\u00e4ngigen Social-Media-Plattformen und zeige auch, wie man mit Influencern zusammenarbeitet. Auch erarbeiten wir das Fundament. Wir haben f\u00fcr unsere Kunden:innen Praxisprofile angelegt, eine digitale Strategie erarbeitet und relevante Beitr\u00e4ge publiziert. Das erzeugt Aufmerksamkeit, bindet Stammpatienten und f\u00fchrt zu mehr Kontaktversuchen neuer Patienten.<\/em><\/p>\n\n\n\n Sander:<\/strong> Ich kann mir das nicht richtig vorstellen \u2026<\/p>\n\n\n\n Hannah Kerschbaumer<\/strong>: Man muss das vom Nutzer her denken. Viele Nutzer von Social Media scrollen einfach durch wildfremde Seiten. Zuvor haben sie ein Profil angelegt zu ihrer Person und folgen Personen und Hashtags beispielsweise ihren Interessen. Wenn jetzt ein:e Nutzer:in zum Beispiel Hashtags zum Thema Gesundheit und \u00c4sthetik folgt und die Zahnarztpraxis in derselben Stadt (oder vielleicht sogar von ganz weit weg, das gibt es h\u00e4ufig) auf ihrem Kanal entsprechende Angebote bietet, dann taucht im Verlauf der Seite der\/des Nutzers:in irgendwann diese Zahnarztpraxis auf. Und wenn sie Interesse zeigt, dann immer \u00f6fter. Und sehr oft f\u00fchrt das dazu \u2013 wie damals bei Deinem Googeln \u2013 zu neuen Patienten. Der Unterschied: Bei Google erscheint das Angebot nur dann, wenn ich konkret suche. Bei Social Media werden Anbieter und Kunden aufgrund der Interessengleichheit gematched. Das ist ein weiterer Vorteil: Man bekommt die Patienten:innen, die zu einem passen, und damit zufriedene.<\/em><\/p>\n\n\n\n Sander: <\/strong>So ein bisschen besser verstehe ich das \u2026<\/p>\n\n\n\n Hannah Kerschbaumer<\/strong>: Das muss man einfach ausprobieren, es kostet ja nichts. Dann wird es wirklich klarer. Ich selbst habe durch die TV-Auftritte noch viel dazugelernt.<\/em><\/p>\n\n\n\n Sander:<\/strong> Und die Mitarbeitergewinnung?<\/p>\n\n\n\n Hannah Kerschbaumer<\/strong>: Funktioniert genauso, nur noch intensiver und direkter.<\/em><\/p>\n\n\n\n Sander: <\/strong>Bietest du die Betreuung deiner Kunden an, also postest du zum Beispiel f\u00fcr sie?<\/p>\n\n\n\n Hannah Kerschbaumer:<\/strong> Nein, das w\u00e4re viel zu aufwendig. Ich versetze die daf\u00fcr geeigneten Mitarbeiter in die Lage, es richtig zu machen. Dazu kann man mich f\u00fcr einen Workshop buchen. Witzig ist: Wenn die ZFAs h\u00f6ren, dass ich den Workshop mache, wollen gern immer alle dabei sein. Da kann man mal sehen, welche Wirkung ein TV- oder Social-Media-Auftritt hat. Und dabei habe ich ihn ja noch nicht einmal gewonnen.<\/em><\/p>\n\n\n\n Wichtig ist mir noch zu sagen: Bis auf mein Honorar ist das Ganze kostenlos, aber es erfordert einen gewissen Zeitaufwand f\u00fcr die Content-Erstellung, das Community-Management und das Hochladen der Beitr\u00e4ge. Das ist nicht zu untersch\u00e4tzen. Liebe Zahn\u00e4rzte: Begebt euch erst auf diesen Weg, wenn ihr bereit seid, Mitarbeiterzeit zur Verf\u00fcgung zu stellen. \u00dcbrigens: Man kann nat\u00fcrlich auch Werbung schalten, aber das kostet selbstverst\u00e4ndlich etwas. Wir besprechen dann im Workshop, was f\u00fcr die Praxis genau das Richtige ist.<\/em><\/p>\n\n\n\n Sander:<\/strong> Wann sollte man mit Social-Media-Marketing starten?<\/p>\n\n\n\n Hannah Kerschbaumer<\/strong>: Heute, heute und nochmal heute. Warum? Noch machen es wenige Zahn\u00e4rzte. Das bedeutet, dass man mit relativ wenig Aufwand ganz viel erreichen kann.<\/em><\/p>\n\n\n\n Sander:<\/strong> Wie kann man dich erreichen?<\/p>\n\n\n\n Hannah Kerschbaumer<\/strong>: Auf Instagram Johanna Kerschbaumer (Instagram Name: Hicallmehannah) suchen.<\/em><\/p>\n\n\n\n Mehr Artikel von Prof. Dr. Thomas Sander finden Sie auf unserer Internetseite \u2013\u00a0zu den Publikationen >><\/a><\/p>\n\n\n\n
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