{"id":275,"date":"2018-12-10T11:56:51","date_gmt":"2018-12-10T10:56:51","guid":{"rendered":"https:\/\/sanderconcept-blog.de\/?p=275"},"modified":"2020-06-10T11:57:39","modified_gmt":"2020-06-10T09:57:39","slug":"marketing-ja-aber-wie-bewertungsportale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sander-concept.de\/blog\/2018\/12\/10\/marketing-ja-aber-wie-bewertungsportale\/","title":{"rendered":"Marketing ja – aber wie? Bewertungsportale"},"content":{"rendered":"

Die meisten, gerade aber die jungen Zahn\u00e4rzte haben laut Umfragen die Wichtigkeit von Marketing f\u00fcr ihre Praxis erkannt. Doch was ist das eigentlich genau? Und wie geht es? Mit diesen Fragen befasst sich die Artikelserie \u201eMarketing ja \u2013 aber wie?\u201c.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n

Ihr Kenntnisstand<\/h2>\n
\n

In den vorhergehenden Beitr\u00e4gen habe ich erl\u00e4utert, warum Markenbildung wichtig ist in Hinblick auf eine erfolgreiche Zukunft in der Zahnmedizin. In diesem Beitrag m\u00f6chte ich mich n\u00e4her mit dem richtigen Umgang mit Bewertungsportalen auseinandersetzen.<\/p>\n

“Ich lehne Bewertungsportale ab, alles nur Fake\u201c<\/h3>\n

Zum einen wird beklagt, dass Bewertungen vorgenommen werden, obwohl die entsprechenden Patienten gar nicht in der Praxis waren. Die w\u00fcrden sich dann typischerweise negativ \u00fcber den
\nBehandler \u00e4u\u00dfern, obwohl gar kein Kontakt stattgefunden habe. Zweitens wird oft angenommen, dass bei vielen Kollegen geradezu Sammlungen von guten Bewertungen vorgenommen wurden, die so gar nicht echt sein k\u00f6nnten. Offensichtlich seien viele oder gar alle Bewertungen \u201egekauft\u201c, also auch gefakt. In der Konsequenz lehnen viele Zahn\u00e4rzte Aktivit\u00e4ten auf Bewertungsportalen ab.<\/p>\n

Wie funktionieren die Portale?<\/h3>\n

Ich m\u00f6chte zun\u00e4chst die Funktionsweise der Portale am Beispiel des Marktf\u00fchrers \u2013 nennen wir ihn \u201eDas Bewertungsportal\u201c \u2013 erl\u00e4utern. Das Bewertungsportal arbeitet grunds\u00e4tzlich personen-
\nund nicht praxisbezogen. Jeder Zahnarzt ist dort gelistet, jedenfalls, wenn die \u00c4rzte selbst auch Praxisinhaber sind. Angestellte Zahn\u00e4rzte k\u00f6nnen sich freiwillig listen lassen. Dieser Eintrag ist kostenlos und nicht vermeidbar, das ist bis zur h\u00f6chsten Instanz unserer Gerichte durchgeklagt. Es werden der Name, die Adresse und die Telefonnummer angezeigt, aber kein Foto und kein Link auf die zugeh\u00f6rige Praxiswebsite.
\nDar\u00fcber hinaus gibt es von \u00c4rzten bezahlte Eintr\u00e4ge an derselben Stelle (nennen wir sie mal Premium-Eintr\u00e4ge), wobei im Unterschied zu
\nden kostenlosen Eintr\u00e4gen im Wesentlichen ein Foto des Behandlers sowie ein Link auf dessen Website angezeigt werden.
\nDas Ranking ergibt sich aus der Anzahl der Bewertungen und der Gesamtnote. Je mehr Bewertungen beziehungsweise je besser die Note, desto \u201eh\u00f6her\u201c rankt der Eintrag. Au\u00dferdem besteht die M\u00f6glichkeit, Anzeigen zu schalten, die unabh\u00e4ngig vom tats\u00e4chlichen Ranking des Bewerteten an prominenter Stelle erscheinen.<\/p>\n

Warum soll das jetzt gut sein f\u00fcr Zahn\u00e4rzte?<\/h3>\n

Grunds\u00e4tzlich ist das nur gut f\u00fcr Zahn\u00e4rzte, die unabh\u00e4ngig davon, ob sie einen Premium-Eintrag haben oder nicht, weit oben ranken, weil sie viele gute Bewertungen haben. Denn viele Patienten suchen ihren neuen Zahnarzt mittels des Bewertungsportals nur ortsbezogen. Und da findet sich schon unter den ersten zehn bis 20 Kollegen einer, der gut zu dem suchenden Patienten passt.
\nUnd wenn ein Patient ganz konkret Sie mit Ihrem Namen sucht, ist das Ranking nur noch sekund\u00e4r wichtig, aber dann sollten Sie ebenso viele gute Bewertungen haben, weil sich der Patient daraus folgend f\u00fcr oder gegen Sie entscheidet.
\nDie Wirkung des Rankings k\u00f6nnen Sie nun noch erh\u00f6hen, indem Sie sich f\u00fcr einen Premium-Eintrag entscheiden. Ihr Foto weckt Vertrauen, und der gesamte Auftritt der Praxis kann durch den Weblink schnell erfasst werden. Der Patient hat bei einem Premium-Eintrag weniger \u201eBarrieren\u201c zu \u00fcberwinden. Da das Bewertungsportal nun einmal f\u00fcr die Patientenentscheidung von gro\u00dfer Bedeutung ist, sollten Sie es zu Ihren Gunsten nutzen!<\/p>\n

Was ist mit den Fakes?<\/h3>\n

Wenn Sie beurteilt werden, obwohl der Patient gar nicht in der Praxis war, kann Ihnen das mit oder ohne Premium-Eintrag passieren. Lassen Sie den Eintrag sofort l\u00f6schen. Das ist ganz einfach durch eine Mail m\u00f6glich. Das Portal wird dann beim Bewerter Belege f\u00fcr die Anwesenheit bei Ihnen verlangen \u2013 bleiben diese aus, bleibt der Eintrag dauerhaft gel\u00f6scht.
\nWenn Ihre Kollegen viele gute Bewertungen haben, die offensichtlich gefakt sind, ist das grunds\u00e4tzlich m\u00f6glich, obwohl das Portal mittels Algorithmen versucht, diese automatisiert herauszufiltern und zu l\u00f6schen. Nur: Die Fakes werden auch von den Patienten erkannt. Machen Sie sich deshalb nicht allzu viele Sorgen. F\u00fcr viele User sorgen solche offensichtlichen Fakes f\u00fcr Ver\u00e4rgerung und letztlich f\u00fcr einen schlechten Ruf des Zahnarztes.<\/p>\n

Fazit<\/h3>\n

W\u00fcnschenswert w\u00e4re nat\u00fcrlich, wenn die \u00c4rzteschaft ein von den Patienten angenommenes und nicht kommerzielles Portal an den Start bekommen h\u00e4tte. Es verursacht Unbehagen, dass Sie f\u00fcr Bewertungen durch ein Entgelt eine h\u00f6here Chance auf die Gewinnung von Neupatienten erhalten. Denn das ist eben doch ein wenig mehr als \u201enormale\u201c Werbung. Aber \u00e4ndern k\u00f6nnen wir es nicht. Als Marketingexperte muss ich Ihnen empfehlen, das Spiel mitzuspielen.<\/p>\n

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Der Originalbeitrag ist in der CP (Ausgabe 04\/2018 | ZFV Zahn\u00e4rztlicher Fach-Verlag GmbH) erschienen.<\/p>\n

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Weitere Artikel dieser Serie:
\n1. Eine Frage der Haltung<\/a>
\n2. Theoretisch klar und doch so schwer<\/a>
\n3. Der Grundstock f\u00fcr ein gutes Ranking<\/a><\/p>\n

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In diesem Beitrag aus der Serie “Marketing ja – aber wie” von Prof. Dr. Thomas Sander in der CP geht es um den richtigen Umgang mit Bewertungsportalen. Muss ich da mitspielen? Ist alles nur Fake? Und wie funktionieren die Portale \u00fcberhaupt?<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":278,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1,8],"tags":[26,27,34,13,17,12,14,22,3],"class_list":["post-275","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-praxismarketing","category-suchmaschinenoptimierung_zahnaerzte","tag-bewertungsmanagement","tag-bewertungsportale","tag-marketing-ja","tag-marketing-zahnarzt","tag-onlinemarketing","tag-onlinemarketing-zahnaerzte","tag-patientengewinnung","tag-praxiserfolg","tag-praxismarketing"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sander-concept.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/275","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sander-concept.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sander-concept.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sander-concept.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sander-concept.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=275"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/sander-concept.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/275\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":604,"href":"https:\/\/sander-concept.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/275\/revisions\/604"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sander-concept.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/278"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sander-concept.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=275"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sander-concept.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=275"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sander-concept.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=275"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}