{"id":361,"date":"2018-04-30T12:49:09","date_gmt":"2018-04-30T10:49:09","guid":{"rendered":"https:\/\/sanderconcept-blog.de\/?p=361"},"modified":"2020-06-17T12:25:32","modified_gmt":"2020-06-17T10:25:32","slug":"marketing-ja-aber-wie-eine-frage-der-haltung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sander-concept.de\/blog\/2018\/04\/30\/marketing-ja-aber-wie-eine-frage-der-haltung\/","title":{"rendered":"Marketing ja – aber wie? Eine Frage der Haltung"},"content":{"rendered":"
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Die meisten Zahn\u00e4rzte, gerade aber die jungen, haben laut Umfragen die Wichtigkeit von Marketing f\u00fcr ihre Praxis erkannt. Doch was ist das eigentlich genau? Und wie geht das? Was gibt es zu beachten, wenn ich mit Praxismarketing meine Praxis erfolgreich positionieren will?<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n

Was ist Marketing?<\/h2>\n

Da gibt es verschiedene Definitionen. Die klarste: Marketing umfasst alle Ma\u00dfnahmen, die den Erfolg der Praxis schaffen, halten und verbessern. Oft wird Marketing auch mit Werbung verwechselt. Werbung ist die \u2013 meistens entgeltliche \u2013 Verbreitung von Informationen zur Verkaufsf\u00f6rderung oder Imagepflege. Bei Zahn\u00e4rzten sind die Website, Zeitungsanzeigen, Plakate und vieles mehr die wichtigsten Werbetr\u00e4ger. Marketing hingegen ist mehr eine Frage der Haltung.<\/p>\n

Emotionales Marketing<\/h2>\n

Um es gleich deutlich zu sagen: Der Zahnarzt ist der entscheidende Marketingfaktor f\u00fcr seine Praxis. Noch immer kommen die meisten Neupatienten \u00fcber pers\u00f6nliche Empfehlung. Und ein
Zahnarzt wird empfohlen, wenn er positive Emotionen bei seinen Patienten weckt. Das erreicht man durch Freundlichkeit, Kompetenz und Professionalit\u00e4t. \u00dcbrigens auch die Mitarbeiter und die gesamte Ausstrahlung der Praxis tragen ma\u00dfgeblich dazu bei. Man muss dabei unterscheiden zwischen Binnenmarketing und Au\u00dfenmarketing, wobei nat\u00fcrlich beides zusammenh\u00e4ngt. Beim Binnenmarketing sorgt man f\u00fcr eine einladende Atmosph\u00e4re, kommuniziert mit dem Patienten in professioneller, freundlicher Weise und bringt seine Kompetenz r\u00fcber. Das ist eine Verhaltensfrage und eine Frage des Transports von virtuellem Nutzen: Mit einer technisch gut ausgestatteten, modern anmutenden Praxis wirkt man einfach kompetenter als der Betreiber der alten und viel zu kleinen Praxis in der zweiten Etage links mit Teppichfu\u00dfboden. Mithilfe des Au\u00dfenmarketings stellt man diese positiven Eigenschaften den Menschen vor, die noch nicht in der Praxis waren. Wesentlicher Baustein hierzu ist die Website, \u00fcber die der Patient den Zahnarzt ein wenig kennenlernt, ohne dessen Praxis schon betreten zu haben. Und hier verbinden sich beide Marketingformen: Viele Neupatienten h\u00f6ren von einem Zahnarzt durch seine Patienten und schauen dann auf die Website \u2013 oder umgekehrt. Denn heute haben mehr als 40 Prozent aller Neupatienten den ersten Praxiskontakt via Website.<\/p>\n

Welche Geschichte erz\u00e4hlt meine Praxis?<\/h2>\n

Aber welche Wirkung haben solche Emotionen, wenn bald jede Praxis einen marketingwirksamen Auftritt hat? Sind nicht alle Zahn\u00e4rzte irgendwie gleich? In der Zahnmedizin befinden wir uns im Bereich der pers\u00f6nlichen medizinischen Dienstleistungserbringung. Der Zahnarzt erbringt diese Leistung, er pers\u00f6nlich. Und vermutlich ist er ein anderer Mensch als sein ehemaliger Kommilitone aus Box sechs. Und die Menschen, die seine potenziellen und wirklichen Patienten sind, sind auch alle unterschiedlich. Die Kunst besteht nun darin, die passenden Menschen zusammenzubringen. Und da sich die Patienten den Behandler aussuchen k\u00f6nnen, muss er sich \u201evorstellen\u201c. Gelingt ihm das authentisch, bekommt er genau die Patienten, die zu ihm passen. Und die Patienten bekommen ihren \u201erichtigen\u201c Zahnarzt.<\/p>\n

Positionierung<\/h2>\n

Nein, Zahn\u00e4rzte sind nicht irgendwie gleich, ganz im Gegenteil: Sie sind alle verschieden. Wir nennen das Positionierung. Der Kernsatz der Positionierungstheorie lautet: \u201eAm Anfang stehen
der Zahnarzt und seine zahn\u00e4rztliche Dienstleistung. Positionierung steht f\u00fcr das, was bei den Patienten im Kopf entsteht.\u201c Also, welche Geschichte erz\u00e4hlt meine Praxis? Sie muss\u00a0 herausgearbeitet werden. Es gibt 43.000 verschiedene\u00a0Geschichten, so viele, wie es Praxen gibt. Ich erz\u00e4hle immer gern von dem Zahnarzt, der begeisterter Fan eines Bundesliga-Fu\u00dfballklubs ist. Die ganze Praxis ist so gestaltet wie der Verein. Der Praxisinhaber kann sich vor Zulauf kaum retten. Das ist auch eine Positionierung, wobei sie mit Zahnmedizin nichts zu tun hat. Aber es ist seine \u201eerz\u00e4hlte Geschichte\u201c.<\/p>\n

Der oder die Beste sein<\/h2>\n

Wenn Zahnarzt seine \u201eGeschichte\u201c erarbeitet hat, muss er eine Nummer-1-Positionierung erreichen. Das bedeutet, dass er im Bereich vergleichbarer Positionierungen der Beste ist. Zahnarzt hat es geschafft, wenn er \u201eder\u201c Implantologe oder \u201edie\u201c Kinderzahn\u00e4rztin der Stadt ist. Oder wenn es eine gro\u00dfe Stadt ist, \u201eder\u201c Keramik-Implantologe oder \u201edie\u201c Feng-Shui-Praxis. Wenn ein Patient sich f\u00fcr eine Positionierung entscheidet, will er diese vom \u201eBesten\u201c. Also in der Positionierung die Marktf\u00fchrerschaft anstreben.<\/p>\n

Website und Markt<\/h2>\n

Das ideale Medium zum Vermitteln der alleinstehenden Positionierung ist die Website. Dazu mehr in den n\u00e4chsten Marketing-Tipps. Bleibt noch die Frage, ob der Markt eigentlich gro\u00df genug ist bei dem wachsenden Wettbewerb unter Zahn\u00e4rzten. Keine Sorge: In jedem Monat suchen im Umfeld einer (zuk\u00fcnftigen) Praxis mehr als hundert Menschen einen neuen Zahnarzt \u2013 und das nur \u00fcber Google.<\/p>\n

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Der Originalbeitrag ist in der CP (Ausgabe 01\/2018 | ZFV Zahn\u00e4rztlicher Fach-Verlag GmbH) erschienen.<\/p>\n

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