{"id":452,"date":"2019-03-15T10:26:41","date_gmt":"2019-03-15T09:26:41","guid":{"rendered":"https:\/\/sanderconcept-blog.de\/?p=452"},"modified":"2025-01-15T17:40:19","modified_gmt":"2025-01-15T16:40:19","slug":"marketing-ja-aber-wie-marketing-kommunikation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sander-concept.de\/blog\/2019\/03\/15\/marketing-ja-aber-wie-marketing-kommunikation\/","title":{"rendered":"Marketing ja – aber wie? Marketing = Kommunikation"},"content":{"rendered":"\n
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Die meisten, gerade jungen Zahn\u00e4rzte haben laut Umfragen die Wichtigkeit von Marketing f\u00fcr ihre Praxis erkannt. Doch was ist das eigentlich genau? Und wie geht das? Mit diesen Fragen befasst sich die Artikelserie \u201eMarketing ja \u2013 aber wie?\u201c<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Ihr Kenntnisstand<\/h2>\n\n\n\n

In den vorhergehenden Beitr\u00e4gen haben wir erl\u00e4utert, warum eine Markenbildung bzw. Positionierung so wichtig ist im Hinblick auf eine erfolgreiche Zukunft und wie dies mit Hilfe einer optimal gestalteten Website umgesetzt werden kann.
In diesem Beitrag m\u00f6chten wir uns n\u00e4her mit dem Thema \u201eBedeutung der Kommunikation f\u00fcr den Praxiserfolg\u201c auseinandersetzen.<\/p>\n\n\n\n

Was ist mit Praxiserfolg gemeint?<\/h2>\n\n\n\n

Jeder Praxisinhaber, jeder Mensch, wird dies f\u00fcr sich anders definieren. So kann allein die Tatsache, in den eigenen W\u00e4nden als eigener Chef h\u00f6chst professionell und perfektionistisch liebgewonnene Patienten behandeln zu k\u00f6nnen, als Erfolg bezeichnet werden. Auch wenn keine exorbitanten Gewinne erzielt werden. Manchem Zahnarzt reicht dies aus. Der Erfolg besteht eben darin, das selbst gesteckte Ziel erreicht zu haben.
Meistens ist aber der wirtschaftliche Erfolg gemeint: Mit dem Businessplan, der Positionierung und dem gew\u00e4hlten Marketing ergibt sich in Abh\u00e4ngigkeit von der Person des Zahnarztes ein Ziel, das auch wirtschaftlich gepr\u00e4gt ist. Darum geht es in diesem Beitrag: Wie kann ich in diesem Sinne erfolgreich werden?<\/p>\n\n\n\n

Wer kommuniziert und wer nicht?<\/h2>\n\n\n\n

Nach Expertenmeinung wird die Person erfolgreich sein, die den unbedingten Willen zum Erfolg mitbringt. Gleich gefolgt von der Kommunikationsf\u00e4higkeit. Dabei gibt es im Wesentlichen zwei Richtungen: Der Zahnarzt kommuniziert erstens mit den Patienten und zweitens mit dem Team. Weiterhin setzt sich das Team untereinander auseinander, und auch die Kommunikationslinie zwischen den Teammitgliedern und dem Patienten ist von Bedeutung.
Bitte beachten Sie den ber\u00fchmten Merksatz von Watzlawick: \u201eMan kann nicht nicht kommunizieren: “Das hei\u00dft: Es wird immer kommuniziert, verbal oder nonverbal, wobei der Anteil der nonverbalen Kommunikation im Allgemeinen \u00fcberwiegt. Auf Sie bezogen bedeutet das in jeder Lebenslage, dass Sie Ihren zuk\u00fcnftigen Erfolg dadurch beeinflussen, wie Sie kommunizieren. Warum ist das so?<\/p>\n\n\n\n

Jede Praxis bekommt die Patienten, die zu ihr passen<\/h2>\n\n\n\n

Das ist das Grundprinzip f\u00fcr Ihre pers\u00f6nlich erbrachte medizinische Dienstleistung an Menschen. Authentisch von Mensch zu Mensch. Die Grundlage hierf\u00fcr ist die Positionierung, Ihre Markenbildung, die Sie den Menschen, z.B. \u00fcber die Website, n\u00e4herbringen. Hier kommunizieren Sie mit einem neuen Patienten das erste Mal. Und wenn das dem Patienten gef\u00e4llt, kommt er in Ihre Praxis. Dort wird er zuerst vom Team und dann von Ihnen angesprochen. Der Patient lernt Sie kennen, und zwar umso n\u00e4her, je mehr Sie sich mit ihm auseinandersetzen, also beispielsweise reden. Jetzt beurteilt er Sie und entscheidet, ob er zu Ihnen passt oder nicht. Die Kommunikation bildet auf diese Weise die Grundlage f\u00fcr die gesamte zuk\u00fcnftige Beziehung. Wenn die passend ist, bleibt Ihnen der Patient ewig treu.<\/p>\n\n\n\n

Und wie kommuniziere ich perfekt?<\/h2>\n\n\n\n

In erster Linie, indem Sie sich so verhalten, wie Sie wirklich sind, also authentisch. Wenn Ihnen das gelingt, m\u00fcssen Sie nicht mehr viel lernen. Den Rest kann man \u00fcben, zum Beispiel mittels eines Coachings, ganz individuell. Die dabei aufgedeckten Optimierungspotenziale sind so vielf\u00e4ltig, dass wir sie hier nicht alle aufz\u00e4hlen k\u00f6nnen. Ein Beispiel: Ein Zahnarzt h\u00e4lt aus medizinischen Gr\u00fcnden eine Versorgung des Patienten f\u00fcr optimal, die 5.000 Euro kostet. Er traut sich das aber nicht zu sagen, weil er Angst hat, man k\u00f6nne ihm vorwerfen, nur viel verdienen zu wollen. Deshalb sagt er: \u201eWir machen die einfache Versorgung f\u00fcr 2.000 Euro, okay?\u201c Ist damit dem Patienten gedient?
Im Coaching k\u00f6nnte er lernen zu sagen: \u201cM\u00f6glich w\u00e4re hier eine Leistung f\u00fcr 9.000 Euro. Ich denke aber, dass das gar nicht n\u00f6tig ist. F\u00fcr Sie optimal finde ich die Behandlung f\u00fcr 5.000 Euro. Bei der einfachen Variante f\u00fcr 2.000 Euro bin ich eher skeptisch.\u201c
Hier wurde mit der ersten Nennung von 9.000 Euro ein neuraler Marker gesetzt, der dazu f\u00fchrt, dass beide \u2013 Zahnarzt und Patient \u2013 5.000 Euro nicht f\u00fcr \u00fcberteuert halten. Und die \u201ebillige\u201c L\u00f6sung will der Patient dann auch nicht haben. Beide sind gl\u00fccklich und die Versorgung ist optimal.<\/p>\n\n\n\n

Und wie geht das mit dem Team?<\/h2>\n\n\n\n

Ein Zahnarzt sagte uns ganz verzweifelt, dass er einer Helferin immer wieder sagen muss, dass sie denselben Fehler nicht st\u00e4ndig wiederholen soll. Wir rieten ihm, die Helferin zu fragen: \u201eSagen Sie mir bitte, was ich tun kann, damit Sie den Fehler nicht immer wieder machen.\u201c Er gab ihr Zeit zum Nachdenken. Heraus kamen die wahren Gr\u00fcnde f\u00fcr das
\u201eUnverm\u00f6gen\u201c der Mitarbeiterin und ein konkreter L\u00f6sungsvorschlag. Von der Assistentin fiel eine Last ab, und der Fehler kam nicht wieder vor.<\/p>\n\n\n\n

Fazit<\/h2>\n\n\n\n

Kommunikation ist ganz einfach:
\n\u2022 Seien Sie so, wie Sie sind.
\n\u2022 Entwickeln Sie Empathie f\u00fcr die Bed\u00fcrfnisse Ihres Gespr\u00e4chspartners.
\n\u2022 Haben Sie Freude daran, sich zu verbessern.
\nAm besten in einem Kommunikations- und F\u00fchrungstraining.<\/p>\n\n\n

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Der Originalbeitrag ist in der CP (Ausgabe 01\/2019 | ZFV Zahn\u00e4rztlicher Fach-Verlag GmbH) erschienen.<\/p>\n

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Autoren: Prof. Dr. Thomas Sander und Johanna Kerschbaumer<\/a>, Wirtschaftspsychologin (MSc) und systemischer Coach<\/p>\n

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Weitere Artikel dieser Serie:
1. Eine Frage der Haltung<\/a>
2. Theoretisch klar und doch so schwer<\/a>
3. Der Grundstock f\u00fcr ein gutes Ranking<\/a>
4. Bewertungsportale<\/a><\/p>\n

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In diesem Beitrag aus der Serie “Marketing ja – aber wie” von Prof. Dr. Thomas Sander und Johanna Kerschbaumer in der CP geht es um die Bedeutung der Kommunikation f\u00fcr den Praxiserfolg. Was ist damit gemeint? Wer kommuniziert eigentlich? Und wie tue ich das perfekt?<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":460,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[28,1],"tags":[35,34,13,30,3],"class_list":["post-452","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-praxismanagement","category-praxismarketing","tag-kommunikation","tag-marketing-ja","tag-marketing-zahnarzt","tag-personalmanagement","tag-praxismarketing"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sander-concept.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/452","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sander-concept.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sander-concept.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sander-concept.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sander-concept.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=452"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/sander-concept.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/452\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1587,"href":"https:\/\/sander-concept.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/452\/revisions\/1587"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sander-concept.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/460"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sander-concept.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=452"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sander-concept.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=452"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sander-concept.de\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=452"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}