Die Zukunft der Praxen im Sinne von \u201efit for dental future\u201c wird heute \u2013 neben der Zahn\u00admedizin selbst \u2013 durch drei Bereiche bestimmt: <\/p>\n\n\n\n
In diesem Beitrag befasst sich der Autor \u00fcberwiegend mit den zwei erst\u00adge\u00adnannten Aspekten. <\/p>\n\n\n\n
Der Erfolgsfaktor Nr. 1 f\u00fcr Zahn\u00adarzt\u00adpraxen liegt in der Person des Praxis\u00adinhabers selbst, und hier speziell in seinem unbedingten Erfolgs\u00adwillen sowie in seiner Kommunikations\u00adf\u00e4hig\u00adkeit und -bereit\u00adschaft. In den Zeiten der Zulassungs\u00adbe\u00adschr\u00e4nkung und des vielfachen Personal\u00ad\u00fcber\u00adschusses brauchte der Zahnarzt diese Talente nicht \u00fcber\u00adm\u00e4\u00dfig aus\u00adzu\u00adleben, um erfolg\u00adreich zu sein. Doch die Situation hat sich ge\u00ad\u00e4ndert: Es gibt immer weniger Praxen mit immer mehr darin arbeitenden Zahn\u00ad\u00e4rzten, die kleineren Ein\u00adheiten mittels der Aus\u00adsch\u00f6pfung von Synergie\u00adeffekten zunehmend wett\u00adbe\u00adwerb\u00adliche Schwierig\u00adkeiten machen. Der Wett\u00adbewerb geht dabei nicht nur um Patienten, sondern immer mehr auch um Mit\u00adarbeiter\u00adinnen. Doch keine Sorge: Auch die Betreiber kleiner Praxen haben das Potenzial, zuk\u00fcnftig bzw. weiterhin erfolg\u00adreich zu sein. Dabei geht es immer mehr um F\u00fchrung. <\/p>\n\n\n\n
Der Praxis\u00adinhaber ist ein Unter\u00adnehmer, der f\u00fcr die Akquisition von Patienten und Mit\u00adarbeitern sowie deren F\u00fchrung ver\u00adant\u00adwort\u00adlich ist. In beiden F\u00e4llen ist Kommunikation der Schl\u00fcssel zum Erfolg. Mit Neu\u00adpatienten kommuniziert der Zahn\u00adarzt zuerst \u00fcber die Web\u00adsite. Er stellt sich so dar, dass die Patienten, die zu ihm passen, dies auch erfahren und dann tat\u00ads\u00e4ch\u00adlich kommen. Aber auch die Kommunikation mit Bestands\u00adpatienten tr\u00e4gt zur Neu\u00adpatienten\u00adakquisition bei, weil \u2013 begeisternd kommuniziert \u2013 die alten Patienten neue werben: Das Empfehlungs\u00admarketing ist nach wie vor von zentraler Be\u00addeutung. <\/p>\n\n\n\n
Auf allen Ebenen wird kommuniziert: Zahn\u00adarzt mit Team, Zahn\u00adarzt mit Zahn\u00adarzt, Zahn\u00adarzt mit Patient, Team mit Patient. Dabei ist die Erkennt\u00adnis, dass \u201eman nicht nicht kommunizieren kann\u201c (Watzlawick), von zentraler Bedeutung. Egal ob wir reden (verbale Kommunikation) oder nicht (non\u00adverbale Kommunikation), wir kommunizieren immer, wobei die non\u00adverbale Kommunikation \u00fcber\u00adwiegt. <\/p>\n\n\n\n
Was hat das nun mit Personal und Generation Y zu tun? Ganz einfach: Wie in\u00adzwischen wohl jeder Praxis\u00adinhaber sp\u00fcrt, kann sich das Personal seinen Arbeits\u00adplatz aussuchen. Und die Personal\u00adknapp\u00adheit wird weiter zunehmen. Die Praxen sind also gezwungen, attraktive Arbeits\u00adpl\u00e4tze anzubieten. Doch was macht einen Arbeits\u00adplatz attraktiv? Ein hohes Gehalt? Nat\u00fcrlich muss das Gehalt stimmen, und die Geh\u00e4lter werden ins\u00adgesamt auch steigen. Doch was f\u00fcr die Mit\u00adarbeiter\u00adgewinnung und -bindung von zentraler Bedeutung ist, ist die Anerkennung und Wert\u00adsch\u00e4tzung durch die F\u00fchrung sowie eine gute Atmosph\u00e4re im Team. <\/p>\n\n\n\n
Die Wert\u00adsch\u00e4tzung muss dabei auch Mit\u00adarbeiter\u00adinnen ent\u00adgegen\u00adgebracht werden, die Begehr\u00adlich\u00adkeiten aus der Generation Y mitbringen. Ich h\u00f6re viele Klagen von Inhabern \u00fcber die \u201emodernen\u201c Anspr\u00fcche an eine Work\u00adLive-Balance, an familien\u00adgerechte Arbeits\u00adzeiten und an vieles mehr. Doch das n\u00fctzt alles nichts: Erfolg\u00adreich wird die Praxis sein, die hierzu nicht klagt, sondern Antworten hat. <\/p>\n\n\n\n
Wie soll das der Praxis\u00adinhaber konkret umsetzen? Zun\u00e4chst ist einmal die Erkenntnis zentral, dass F\u00fchrung Zeit erfordert: Aus\u00adf\u00fchr\u00adliche Ein\u00adstellungs\u00adgespr\u00e4che, empathisches Ein\u00adgehen auf die Bewerber, j\u00e4hrliche Mit\u00adarbeiter\u00adeinzel\u00adgespr\u00e4che, regel\u00adm\u00e4\u00dfige Team-Meetings, Motivations\u00adma\u00df\u00adnahmen und dauerndes Lob sowie vieles mehr fordern eine bewusste, zeit\u00adintensive Kommunikation von der Leitungs- zur Team\u00adebene. <\/p>\n\n\n\n
Wenn nicht so kommuniziert wird, wie es f\u00fcr die gedeih\u00adliche Ent\u00adwicklung der Praxis gut ist, entstehen Defizite: Konflikte im Team oder zwischen F\u00fchrung und Team\u00admit\u00adgliedern, die Mit\u00adarbeiter\u00adsuche und -bindung wird problematisch und die Patienten bleiben aus, weil sie die negative Stimmung sp\u00fcren. Weitere kommunikations\u00adbedingte Konflikte k\u00f6nnen sein: <\/p>\n\n\n\n
In den meisten dieser F\u00e4lle ist das \u201eKind bereits im Brunnen\u201c. Dann ist es ganz wichtig, sich Hilfe von au\u00dfen zu holen. Der Mediator ver\u00admittelt all\u00adpartei\u00adlich zwischen den Parteien und sorgt mit Hilfe einer empathischen Kommunikation (auch gewalt\u00adfreie Kommunikation ge\u00adnannt) daf\u00fcr, dass Konflikt\u00adherde nach einer Bed\u00fcrfnis\u00adkl\u00e4rung be\u00adseitigt werden k\u00f6nnen. Die Mediation wirkt also am Problem direkt, aber auch pr\u00e4ventiv dadurch, dass mit der Klar\u00adheit aller Beteiligten \u00fcber die Bed\u00fcrf\u00adnisse aller Beteiligten das Konflikt\u00adpotenzial deutlich ver\u00adringert wird. In dem oben ge\u00adnannten Kommunikations- und Mediations\u00adwork\u00adshop werden die Grund\u00adlagen hierzu erkl\u00e4rt, damit eine gute, kommunikations\u00adstarke F\u00fchrung im Hin\u00adblick auf einen nach\u00adhaltigen Praxis\u00aderfolg m\u00f6glich wird. <\/p>\n\n\n\n
Der Originalbeitrag ist im Nieders\u00e4chsischen Zahn\u00e4rzteblatt<\/a> (NZB, Ausgabe 3\/2019 | Kassenzahn\u00e4rztliche Vereinigung Niedersachsen (KZVN) ) erschienen.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n