Der \u00f6konomische Erfolg einer Zahnarztpraxis h\u00e4ngt von vielen Faktoren ab. Welchen Stellenwert hat dabei heute das Thema \u201eMarketing\u201c f\u00fcr die Mitarbeiter- und Patientengewinnung, und was ist genau zu beachten, wenn man es richtig machen m\u00f6chte? <\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n Wir unterscheiden beim zahn\u00e4rztlichen Marketing zun\u00e4chst einmal das Au\u00dfen- vom Binnenmarketing. Das Au\u00dfenmarketing umfasst alle nach au\u00dfen gerichteten Ma\u00dfnahmen mit dem Ziel, neue Patienten f\u00fcr die Praxis zu gewinnen. Eine Praxis hat im Schnitt zehn Neupatienten pro Behandler und Monat. Und in dem Einzugsgebiet einer \u201emittleren\u201c Praxis suchen in jedem Monat 500 bis 1.000 Patienten einen neuen Zahnarzt, wobei es dort nat\u00fcrlich auch viele andere Praxen gibt. Typische Medien des Au\u00dfenmarketings sind die Website, das Praxisschild, Zeitungsanzeigen und vieles mehr. Ein Kostenrichtwert f\u00fcr alle Werbema\u00dfnahmen: f\u00fcnf Prozent des Umsatzes, in Expansionsphasen mehr. <\/p>\n\n\n\n Vereinfacht formuliert: \u201eUnternehmenskultur\u201c. Man kann sagen, dass mit dem Au\u00dfenmarketing neue Patienten akquiriert und mit dem Binnenmarketing gebunden werden. Wenn ein Patient erst einmal in der Praxis ist, muss er mehr als zufrieden, er muss begeistert sein. Dazu tr\u00e4gt in erster Linie das Verhalten der Behandler und des Teams bei. <\/p>\n\n\n\n Eine Aufz\u00e4hlung der einzelnen Ma\u00dfnahmen w\u00fcrde den hier vorgegebenen Rahmen sprengen, schauen Sie gern in mein Buch: Meine Zahnarztpraxis \u2013 Marketing (Springer, 2. Auflage 2017). Voraussetzung f\u00fcr das erfolgreiche Zusammenwirken aller Marketingma\u00dfnahmen ist allerdings eine klare Positionierung, die zwingend in einem Workshop mit dem gesamten Team erarbeitet werden muss. <\/p>\n\n\n\n Klar. Mit einer hochwertigen und bei Google gut platzierten Website \u2013 eine Kernkompetenz von Sander Concept \u2013 k\u00f6nnen nachweislich viele neue Patienten geworben werden. Aber auch der Bestandspatient, der Informationen ben\u00f6tigt, und sei es nur die Telefonnummer oder das Onlinetermin-Tool, freut sich, wenn er alles schnell in ansprechender und moderner Optik findet. Das trifft auch auf Social Media zu: Ihre Facebook-Fans (heute eher Instagram) verbreiten Praxis-Posts an ihre Freunde, das erzeugt Aufmerksamkeit und den Wunsch, sich auf der Website ein Bild von Ihrer Praxis zu machen. Und bei den Bestandspatienten bleiben Sie stets pr\u00e4sent. <\/p>\n\n\n\n Arztbewertungsportale nehmen \u00fcbrigens eine Sonderstellung ein. Die Basis der dortigen Patientengewinnung ist das Empfehlungsmarketing, was dem Binnenmarketing zuzuschreiben ist. Aus Sicht des Au\u00dfenmarketings ist es interessant, dass \u00fcber die Portale viel weniger neue Patienten gewonnen werden als \u00fcber die Website. Ganz offensichtlich \u201esichern\u201c sich neue Patienten auf den Portalen ab, indem sie Bewertungen eines bereits vorausgew\u00e4hlten Zahnarztes lesen und dann kommen \u2013 oder eben nicht. <\/p>\n\n\n\n Die oben beschriebenen Merkmale gelten in entsprechender Weise genauso f\u00fcr die Mitarbeitergewinnung. Wie sucht denn die ZFA? Sie erf\u00e4hrt von Kolleginnen, wie toll das Klima in der Praxis ist (Binnenmarketing). Und sie schaut auf Ihre Website \u2013 durch googeln oder im Nachgang einer Empfehlung. Ich gehe davon aus, dass sich mehr als 90 Prozent aller ZFAs auf der Website einer infrage kommenden neuen Praxis vor der ersten Kontaktaufnahme informieren. Da haben Sie ganz schlechte Karten, wenn Sie keine, eine schlecht gemachte oder eine schlecht platzierte Website haben. <\/p>\n\n\n\n Dar\u00fcber hinaus ist Mitarbeitergewinnung eine Frage der Strategie. Haben Sie sich schon mal gefragt, was Ihre potenziellen (und angestellten) Assistentinnen von ihrem Arbeitsplatz erwarten? Ausf\u00fchrungen hierzu sprengen den Rahmen, aber wenn Sie sich damit nicht auseinandersetzen, wird es bei der immer gr\u00f6\u00dfer werdenden Herausforderung des Personalmarketings eng. Professionelles Marketing ist im Hinblick auf die Mitarbeiter- und Patientengewinnung essenziell. Und damit auch f\u00fcr den \u00f6konomischen Erfolg. <\/p>\n\n\n\nWas ist \u201eBinnenmarketing\u201c? <\/h3>\n\n\n\n
Gibt es auch Schnittmengen zwischen Au\u00dfen- und Binnenmarketing? <\/h3>\n\n\n\n
Wie ist das denn jetzt mit der Mitarbeitergewinnung? <\/h3>\n\n\n\n
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